Veelgestelde vragen
Lijst van vragen
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
Mijn versie van Java is niet ondersteund
Mijn versie van Java moet worden bijgewerkt
- Download en installeer een recentere versie van Java JRE
- Volg de instructies op de pagina van de aanbieder
Ik slaag er niet in mezelf te identificeren
Controleer of de kaartlezer aangesloten is en correct functioneert
- Open de pagina over de kaartlezer
- Volg de instructies
Controleer of de software van de eID correct is geïnstalleerd
- Open de pagina eID Quick Install
- Sla de applicatie op en installeer
De fout komt voor nadat ik een eerdere sessie heb afgesloten door op de link "Uitloggen" te klikken
- Het federale authenticatiemechanisme vereist dat de browser herstart wordt voor een nieuwe authenticatie
Het probleem lijkt gerelateerd te zijn aan Firefox
- Firefox vereist een specifieke plug-in voor authenticatie via eID
- Verdere informatie omtrent deze plug-in vindt u hier
Het probleem lijkt gerelateerd te zijn aan Chrome
- Het certificaatbeheer van de meest recente versies van Chrome is incompatibel met het federale authenticatiemechanisme
- Verdere informatie voor het oplossen van dit probleem vindt u hier
Het probleem lijkt gerelateerd te zijn aan Safari op MacOS X
- Safari is enkel bruikbaar met MacOS X versie 10.7 of later. Op oudere versies van MacOS X wordt het gebruik van Firefox aangeraden. Firefox downloaden
Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
Selecteer het gepaste dossier alsof u het zou willen wijzigen
- Geef het nieuwe adres in in het veld "Uw e-mailadres"
- Benader het dossier (klik op "Ga naar dossier") om de adreswijziging op te slaan
Welke eID kaartlezer kan ik gebruiken?
Raadpleeg de lijst met kaartlezers aangeraden door de Federale Overheidsdienst voor Informatie- en Communicatietechnologie
- Bekijk de catalogus
Ik ontvang mijn e-mail validatiecode niet
De validatiecode wordt automatisch verzonden tijdens het aanmaken of wijzigen van uw dossier
- Verifieer dat uw e-mailadres correct is ingegeven
- Verifieer dat uw SPAM-filter ons bericht niet tegenhield
Hoe kan ik de grootte van mijn ingescande akte reduceren?
De volgende drie tips kunnen hierbij helpen:
- Scan niet met een resolutie hoger dan 300dpi
- Scan in zwart-wit
- Scan in tekst-modus (in plaats van afbeelding-modus)
Mijn Java-versie wordt niet gedetecteerd
Het is mogelijk dat Java niet op uw computer is geïnstalleerd
- U dient Java te installeren om een dossier elektronisch te kunnen ondertekenen:
- Bezoek de officiële Java-website
- Klik op: "Gratis Java-download"
- Volg de instructies op het scherm
Mijn gegevenstabel wordt niet correct weergegeven in de preview van het ingevulde formulier
De tekst die in de editor van de applicatie wordt ingevoerd zal in het Belgische Staatsblad gepubliceerd worden en wordt daarom nabewerkt:
- Gegevenstabellen worden omgezet naar paragrafen: elke rij in zo'n tabel wordt omgezet naar een paragraaf en de inhoud van elke cel uit zo'n rij verschijnt op een nieuwe regel
- Afbeeldingen worden gewist
- De tekst wordt geformatteerd in Arial 9 (normaal, vet, cursief en onderlijnd)
- Er worden slechts twee opeenvolgende witregels toegelaten
Ik word doorverwezen naar de beginpagina wanneer ik eigenlijk naar de vorige pagina wil gaan
De eGRIFFIE applicatie laat enkel toe om te navigeren via de daarvoor bestemde links op de pagina's
- Voor- en achterwaarts navigeren kan via de links onderaan de pagina's
- Voor- en achterwaarts navigeren via de browser is niet toegelaten en brengt u terug op de beginpagina
